Версия для слабовидящих

Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЛДЦ «Диамед»»

01.10.2016

Положение о порядке предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЛДЦ «Диамед»»


0бщие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года N 1006 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг», Уставом и локальными нормативными актами ООО «Диамед»».

1.2. ООО «ЛДЦ «Диамед»» осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии на медицинскую деятельность.

1.3. ООО «ЛДЦ «Диамед» оказываются услуги населению и организациям на платной основе.

1.4. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платной медицинской помощи в Обществе.

1.5. Основными задачами медицинского центра при предоставлении платной медицинской помощи являются:

— более полное удовлетворение потребностей населения в медицинской помощи;

— расширение видов и структуры предоставляемой медицинской помощи населению;

1.6. Платная медицинская помощь предоставляется гражданам Российской Федерации, а так же гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, изъявившим желание получить медицинскую помощь на возмездной основе.

1.7. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.8. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

1.9.

2. Принципы предоставления медицинской помощи.

2.1. При оказании платной медицинской помощи гражданам и юридическим лицам, Медицинский центр руководствуется в своей деятельности действующим законодательством и настоящим Положением.

2.2. Медицинский центр обеспечивает неограниченный круг лиц бесплатной, доступной и достоверной информацией размещенной на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а так же в холле на стойке потребителя:

— о наименовании медицинского центра, адресе места нахождения, телефонах, данных документах, подтверждающие факт внесения сведений о юридическом лице,

-представлены сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией,

— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях,

— сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты,

— сведения о медицинских работниках участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации,

-режиме работы медицинской организации, график работы врачей,
— адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2.3. Медицинский центр предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

— копию устава,

— свидетельства о государственной регистрации,

— копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня услуг.

2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

2.5. На пациента, получающего платную медицинскую помощь, в медицинский центр ведется первичная медицинская документация по формах утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации (Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. № 834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению».

2.6. Медицинский центр предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе,

-методах лечения, связанном с ними риске,

— возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства,

— ожидаемых ре­зультатах лечения;
— об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных пре­паратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сро­ках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

2.7. Платная медицинская помощь осуществляется в медицинском центре в рамках договоров с физическими или юридическими лицами, страховыми компаниями (ДМС) в которых ре­гламентируются условия и сроки получения медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Формы договоров и приложений к ним (согласие пациентов) соответствуют установленным требованиям.

3. Условия предоставления платных медицинских услуг.

3.1. При заключении договора пациенту предоставляется в доступной форме:

— информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи на безвозмездной основе, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий в медицинских учреждениях участвующих в реализации программы;

— порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных услуг;

— информацию о конкретном медицинском работнике, представляющем соответствующую платную медицинскую услугу ( его профессиональном образовании и квалификации)

— информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

3.2      Медицинский центр имеет право предоставлять платные медицинские услуги:

а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:

б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;

в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами РФ;

г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных ст.21 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

3.3. Медицинский центр определяет цены (тарифы) на предоставляемые медицинские услуги самостоятельно. За предоставленные медицинские услуги выписывается счет и выдается платежный документ.

3.4. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

3.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме утвержденного стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи по согласованию с пациентом.

4. Условия, при которых медицинская помощь не может быть оказана на платной основе.

4.1. Медицинская помощь не может быть оказана на платной основе в случаях:

-оказания медицинской помощи по экстренным показаниям для устранения угрозы
жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний. амбулаторно-поликлиническим этапами.

5. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг.

5.1. Платная медицинская помощь осуществляется в медицинском центре в рамках договоров с физическими или юридическими лицами, страховыми компаниями (ДМС) в которых регламентируются условия и сроки получения медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Формы договоров и приложений к ним (согласие пациентов) соответствуют установленным требованиям.

5.2. Договор с гражданами (физическими лицами), организациями (юридическими лицами), страховыми компаниями, заключается в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика.

5.3. Заключение договора и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

5.4. Заключение договора с юридическим лицом на получение медицинских услуг, представляемых в соответствии с договором, осуществляется согласно с действующим Российским законодательством, порядок расчетов производится согласно оговоренным условиям договора.

5.5. Заключение договора с физическим лицом на получение медицинских услуг, осуществляется на добровольной основе, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Оплата за оказанные медицинские услуги физическими лицами производится по факту оказания услуг наличным денежным расчетом с использованием платежных карт, без применения контрольно-кассовой техники, на основании выставленного счета врачом.

Физическому лицу в соответствии законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную.

По требованию лица, оплатившего услуги, медицинский центр обязан выдать справку об оплате медицинских услуг установленной формы для предоставления в налоговые органы.

5.6. По требованию гражданина на оказание платных медицинских услуг может быть составлена твёрдая или приблизительная (планируемая) смета расходов (расчёт стоимости услуг) с учётом вида услуги (работы), которая является неотъемлемой частью договора.

5.7. В случае необходимости оказания дополнительных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы расходов, медицинский центр обязан своевременно предупредить об этом гражданина.
5.8. Медицинский центр после исполнения договора выдает потребителю (законному представителю потребителя) результаты проведенных исследований, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

5.9. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» медицинский центр несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказанной услуги, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента.

Претензии и споры, возникающие между пациентом и специалистом, оказывающим платные медицинские услуги, разрешаются по соглашению сторон либо на уровне администрации медицинского центра; при не достижении, согласия — в соответствии с законодательством РФ.

5.10. Медицинский центр освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. Порядок предоставления платных медицинских услуг.

6.1. При оказании медицинских услуг соблюдаются установленные законодательством Российской Федерации требования к качеству оказания медицинских услуг.

6.2. Платные медицинские услуги предоставляются по следующим адресам:

Город Иваново улСмирнова д.9

Запись на прием к врачу осуществляется:

— по телефонам, указанным на сайте: _____________________________

— онлайн, непосредственно на сайте;

— при личном посещении;

7) график работы ЛДЦ: пн, вт. ср. чт. пят. ______________________________________

6.3. При обращении в медицинский центр, на основании предъявленных документов службой информации оформляется договор возмездного оказания медицинских услуг и оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, после чего пациент сопровождается до кабинета специалиста.

а) для четкого соблюдения регламента приема, пациент должен прийти за 10 минут до указанного времени приема врача, данное время отводится для составления договор, приложений к договору и амбулаторной карты.

в) прием врачами осуществляется строго по указанному времени записи и составляет от 30 мин. до 1-ого часа.

Первичная медицинская документация по окончании лечения пациента хранится в архиве.

6.4. В медицинском центре обеспечено получение предусмотренных законодательством Российской Федерации медицинских услуг в необходимом объеме и с учетом характера заболевания. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с отраслевыми стандартами.

6.5. Для проведения медицинских осмотров сформирована постоянно действующая врачебная комиссия; которая руководствуется Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, утверждённым Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 №302н.

6.6. В медицинском центре обеспечена реализация права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления.

— консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.

6.7. При оказании амбулаторно-поликлинической помощи пациентам предоставляются разъяснения о пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляют заболевания и необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению вредных привычек.

6.8. Длительность оказания услуги обусловлена медицинскими показаниями и определяется временем проведения необходимого обследования.

7. Порядок и формы контроля за, исполнением платных услуг.

7.1. Текущий контроль за, соблюдением последовательности выполнения действий, по предоставлению платных медицинских услуг, осуществляется главного врачом медицинского центра. Финансовый контроль по предоставлению платных услуг и оформлению платежных документов потребителям осуществляется главным бухгалтером общества.

7.2. Ответственность специалиста, предоставляющего платную медицинскую услугу, закрепляется в его должностной инструкции.

7.3. Контроль полноты и качества предоставления платных медицинских услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

7.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.

8. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования

гражданами и организациями нарушающих их права, свободы и законные интересы решений и действий (бездействия) должностных лиц.

8.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном и судебном порядке.

8.2. Порядок подачи и рассмотрения претензии:

В досудебном порядке в случае несогласия с решением или действием (бездействием) должностных лиц ООО «Диамед»» в связи с предоставлением платных медицинских услуг заявитель имеет право направить претензию непосредственно генеральному директору или главному врачу. Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц может быть направлена в письменной или электронной форме

8.3. Заявитель может обратиться с претензией в случае:

а) нарушения установленного порядка предоставления платной медицинской услуги;

б) нарушения стандарта предоставления платной медицинской услуги,

в) нарушения иных прав заявителей при предоставлении платных медицинских услуг, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации,

8.4. Форма претензии и порядок ее заполнения

Претензия на решения или действия (бездействие) должностных лиц составляется в произвольной форме.

В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:

— сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес его местонахождения;

— изложение сути претензии,

— личная подпись заявителя и дата составления претензии.

В случае необходимости к претензии прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Претензия, направленная по электронной почте, должна содержать:

— фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано,

— изложение сути претензии,

— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица и адрес его местонахождения,

— контактный телефон.

8.5. Претензия подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней с момента ее регистрации.

8.6. Руководитель медицинского центра , по результатам рассмотрения претензии:

а) удовлетворяет претензию полностью или частично;

б) отказывает в удовлетворении претензии.

В случае частичного удовлетворения претензии или отказа в ее удовлетворении заявителю направляется информация о причинах такого удовлетворения или отказа в письменной форме.

8.7. Решение и действие (бездействие) администрации медицинского центра, должностных лиц, нарушающие право заявителя на предоставление платной медицинской услуги, могут быть обжалованы в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Возврат к списку